第二章，下马威（3/5）

老王怒道：“清楚个屁！合同附件中对一些需求的描述写得含含糊糊，歧义巨大，但我们对每一条需求答复的都是‘完全满足’！”

他转向钱旦：“你就更没读过合同了，拿着他告诉你的二手信息就敢指点江山？我告诉你们，别看老莫一副傲慢的样子，他比我们更职业化！他一进来就要你关了电脑，不按照你预想的议程走，打乱你的节奏，让自己来主导这次沟通。他是抱着合同来的，他说话的依据在合同附件的哪一页哪一行都清清楚楚。我们呢？还是过去在国内的打法，销售的人签合同的时候就没想会不会给交付挖坑，技术服务的人从来不去认真读合同文本，一点契约精神都没有！过去在国内还能勉强玩得转，现在来海外就歇菜了吧？这还只是在中东，将来去欧洲、去美国怎么办？”

他一把抓过项目经理手上的手机，有些懊恼：“你的电话可以打国际长途吧？我tmd大意了，昨天晚上光和你们吃吃喝喝去了，没充分准备就敢来见客户。我找家里研发、销售的几个大佬讨论讨论。”

一个不眠夜。

钱旦和老王住的小楼的一楼，“伟中”的办公室里，项目组的几个人认真审视着合同中的承诺、项目的计划和进展、遗留问题和风险列表。负责客户关系的客户经理、负责产品方案的产品销售经理均来了。

老王再次恼怒：“你们这合同怎么签的？你们投标的时候怎么答的？竟然对客户的所有需求全部是‘完全满足’！这两条需求的描述有这么大的歧义，你们和客户澄清过吗？这两条需求就更难以实现了，你们真tmd敢乱承诺，瞎搞！”

一个常驻当地的客户经理叫陈永生，广西人。说起话来普通话中夹着的英文比普通话发音标准：“唉！红军叔叔爬雪山过草地的时候，为什么不吃巧克力要煮皮带呢？王总，我们现在就这江湖地位，挑剔不了客户，得先拿到合同啊！”

陈永生停顿了一下，继续说：“公司说我们的核心价值观是以客户为中心，那还不得先不顾一切争取到服务客户的机会？要等产品完全成熟了才敢答复‘完全满足’，连合同都拿不到，连服务客户的机会都没有，怎么去以客户为中心啊？”

老王一怔，迅速反应过来：“这个合同是你签的？你倒好，管杀不管埋，签了合同就跑了？让技术服务和研发的兄弟在后面擦屁股！你跟我讲以客户为中心？你知道什么叫以客户中心？以客户为中心的本质是要真正理解、解决客户业务发展的痛点，帮助客户商业成功！不是不动脑筋地说‘yes’、装孙子！谁的孩子谁抱走，你把这个合同从签单成功到交付成功的责任端到端地承担起来行不行？”

项目经理圆场，说：“王总，陈永生还是很不错的，他一直在参与交付，帮我们想办法，一直在和我们一起抱着这个孩子了。”

钱旦没吭气，他心里觉得虽然陈永生话里逻辑似是而非，但是道理也对，任何业务策略的对与错离不开“当时当地”的特定环境，脱离“当时当地”去追求完美未必是更佳的选择。“伟中”也好，中国人也罢，在海外市场上都是后来者，现在这个历史阶段为了抢占市场格局确实只能把姿态放得更低。

普天下的客户经理常常只关注签下合同，2005年的“伟中”愿意在合同签署后仍把精力投入在项目交付阶段的客户经理很少。陈永生算是不错的了，他是匆匆从迪拜赶到阿布扎比，整个晚上都在会议室专注地和大家讨论，忘了松一松领带。

至拂晓，突然听到咿咿啊啊的广播声，钱旦问：“什么声音？附近有学校做早操？”

陈永生乐了：“本地人一天要祷告五次，现在是第一次，晨礼。听说你是调过来常驻的？你将来摆脱不掉这个声音喽！海外可不比国内，你一过来第二天就被客户收拾了，受得了不？”

老王刻意为钱旦背书：“你可不要小看钱旦，他是我们的‘老杆子’了，在国内打过不少硬仗，没什么搞不掂的！”

钱旦说：“我当年在国内办事处常驻时公司在国内一样没有江湖地位，没少被客户摁在地上摩擦。我记得第一次去见客户省公司建设部的二号领导，递张名片给他，他当着我面把名片揉了，直接扔垃圾筐。今天不过是‘yesterdayoncemore’，老莫唤起我的记忆了。”